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Suporte

Em emergência, ligue 192 (SAMU) agora. O Zelar+ não chama socorro.

Ligar 192

Precisa de ajuda com o Zelar+? Aqui estão os caminhos mais comuns. Se não encontrar o que procura, fale com a gente.

Fale conosco

Escreva para:

Conte o que aconteceu, em que tela e, se puder, o modelo do celular. Nunca mande sua senha. Evite mandar dados de saúde por e-mail: se precisar, descreva sem nomes.

Pedidos sobre dados pessoais, como acesso, correção, cópia ou exclusão, são respondidos em até 15 dias.

Dentro do app, você também pode mandar uma sugestão: em Sua conta, toque em Sugerir uma melhoria.

Como encerrar sua conta

  1. Na aba Hoje, toque na sua foto (ou na sua inicial), no alto da tela. Também dá para chegar pela aba Família, em Sua conta.
  2. Em Sua conta, desça até o fim e toque em Encerrar minha conta.
  3. Leia o que acontece com cada cuidado. Escreva ENCERRAR e toque em Encerrar minha conta para sempre.

O que acontece: os cuidados em que você é a única pessoa com conta são apagados inteiros. Os cuidados com outras pessoas continuam para elas, e o que você registrou fica no histórico, com “Conta encerrada” no lugar do seu nome. Sua senha é apagada e ninguém mais entra na conta. Não tem volta.

Os detalhes estão na política de privacidade. Se você não consegue entrar no app, escreva do e-mail da sua conta pedindo o encerramento.

Como encerrar o cuidado de alguém

Só quem coordena o cuidado vê esta opção. Ela apaga tudo o que a família registrou sobre a pessoa, para todo mundo.

  1. Na aba Família, toque no cartão da pessoa cuidada, no alto da tela, para abrir o perfil dela.
  2. No fim do perfil, toque em Encerrar o cuidado de, seguido do nome dela.
  3. Leia o que será apagado. Escreva ENCERRAR e confirme.

Como sair de um cuidado sem encerrar a conta

Ainda não há um botão para você mesmo sair. Peça a quem coordena para tirar você: na aba Família, a pessoa toca no seu nome e escolhe Tirar do cuidado. Você perde o acesso na hora, e o que registrou continua no histórico. Se preferir, fale com a gente.

Como desligar a inteligência artificial

O Zelar+ usa inteligência artificial em três momentos: a leitura da receita, o preparo da consulta e a anotação por voz. Cada um tem a própria autorização e pode ser desligado sozinho. Quem coordena e os familiares podem desligar.

  1. Abra o perfil da pessoa cuidada: na aba Família, toque no cartão dela, no alto da tela.
  2. No quadro Inteligência artificial, cada uso aparece como ligado ou desligado.
  3. Toque em Desligar no uso que quiser e confirme.

A partir daí, nada mais é enviado ao Google para aquele uso. O que já foi lido, resumido ou salvo continua onde está. Se quiser ligar de novo, o app pede a autorização na próxima vez que você usar o recurso. Saiba mais na política de privacidade.

Esqueci minha senha

  1. Na tela de entrada do app, toque em Esqueci minha senha.
  2. Digite o e-mail da sua conta. Mandamos um link para você criar uma senha nova.
  3. Abra o link no mesmo celular em que o Zelar+ está instalado.

Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam.

Perguntas frequentes

O Zelar+ é pago?

Não. Enquanto está em testes, o Zelar+ é gratuito e não tem assinatura. Se um dia houver cobrança, você vai saber antes, e ninguém será cobrado sem escolher.

O app manda lembrete dos remédios?

Não. O Zelar+ mostra as doses do dia e quem confirmou cada uma, mas não envia notificações, lembretes, SMS nem mensagens. Abra o app para ver o que falta.

O alerta de SOS avisa a família?

O alerta aparece no app para quem abrir, com quem já viu e o que já foi feito. Ele não envia notificação e não liga para ninguém. Em emergência, ligue 192 primeiro e depois telefone para a família.

O Zelar+ usa o WhatsApp?

Não. O Zelar+ não envia nem recebe mensagens pelo WhatsApp. Se você mandar um documento pelo seu WhatsApp, isso acontece pelo seu app, fora do Zelar+.

Quem vê os dados?

Só quem participa do cuidado. A cuidadora contratada vê a rotina, mas não vê custos, receitas, documentos e exames, o registro das consultas nem as anotações da família.

A inteligência artificial decide alguma coisa?

Não. Ela lê a receita, resume as anotações ou transforma a fala em texto, e uma pessoa sempre confere. Cada uso tem autorização própria e pode ser desligado.

O app diz se a pressão está alta?

Não. O Zelar+ registra e mostra os valores; quem avalia é o médico.

Funciona sem internet?

Em parte. Se a internet cair na hora de registrar uma dose, uma medição, uma anotação, um gasto, uma tarefa concluída ou um SOS, o registro espera no celular e é enviado quando a conexão volta. Um SOS registrado sem internet não chega a ninguém até a conexão voltar: ligue 192 e telefone para a família.

Posso cuidar de mais de uma pessoa?

Pode. Em Sua conta, toque em Cuidar de outra pessoa. Cada pessoa tem o próprio grupo, e nada do que está guardado se mistura entre eles.